Questions fréquemment posées

LES MESURES MISENT EN PLACE PAR RAPPORT A LA COVID-19

Dernière mise à jour le 30 Octobre 2020

Nous avons mis en place plusieurs mesures en réponse à la pandémie, pour la protection de nos patients, de notre personnel et de nos cliniciens. Cependant, malgré toutes ces mesures, un risque persiste et nous vous demandons d’envisager toutes les manières possibles de réduire ce risque pour vous et votre famille, par exemple en portant un masque et en évitant les regroupements et les transports en commun dans la mesure du possible.

Vous remarquerez quelques changements au centre :

Des masques sont à votre disposition dès votre arrivée à la réception, et nous vous encourageons à les porter lors de votre visite.

Vous êtes invités à vous désinfecter les mains dès votre arrivée. Le lavage des mains est encouragé pour tous de manière régulière ; un gel hydroalcoolique et/ou du savon sont disponibles dans toutes les parties communes du centre, les salles de bains et les salles de consultation.

Votre température sera contrôlée via un thermomètre frontal sans contact dès votre arrivée au Medicare Français, pour votre sécurité et celle de notre équipe.

Nous pratiquons le distancement social au sein du centre, et nous vous demandons de maintenir au moins 2m entre vous et tout autre patient ou membre du personnel. Les mesures suivantes ont également été introduites pour favoriser le distancement social :

  • Les rendez-vous sont échelonnés pour éviter les encombrements
  • Nous vous prions de venir seul ou, dans le cas des enfants mineurs, accompagné d’un seul adulte
  • Les accompagnateurs sont priés de patienter à l’extérieur du centre
  • Pour tous les groupes familiaux, une salle sera mise à votre disposition où vous pourrez patienter jusqu’à votre rendez-vous
  • Des marquages ​​au sol ont été installés pour indiquer où se placer pour faire la queue à la réception ou pour la pharmacie
  • Aux heures de pointe, si le centre est particulièrement fréquenté, il se peut que vous soyez invités à patienter dans des salles d’attentes annexes
  • Un système unidirectionnel a été mis en place au Medicare Français pour faciliter le flux des patients

Tous les patients sont triés avant de se présenter à un rendez-vous physique afin de nous assurer qu’ils ne présentent aucun symptôme du COVID – si vous ou un membre de votre ménage avez de la fièvre, une toux persistante ou une perte de gout ou d’odorat, une vidéo-consultation vous sera proposée. Il en sera de même si vous êtes en isolation ou en quarantaine.

Tous les praticiens portent un masque à la clinique et un équipement de protection individuelle (EPI) adéquat lors des consultations.

Tous les protocoles d’hygiène ont été affinés et les zones communes sont désinfectées tout au long de la journée. Chaque salle de consultation est nettoyée entre chaque patient.

Les patients sont encouragés à éviter les paiements en espèces et le terminal à carte est désinfecté après chaque utilisation.

Nous faisons tout notre possible pour réduire les risques tout en évoluant avec la situation et les directives gouvernementales changeantes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions, nous sommes disponibles par mail à tout moment (info@medicarefrancais.com) et vous répondrons dans les plus brefs délais.

PROTECTION DES DONNEES ET LA COVID

Afin de répondre à vos besoins en matière de soins et conformément aux exigences légales en vigueur en raison de la COVID-19, il se peut que nous soyons obligés de partager vos données personnelles, y compris certains éléments de votre dossier médical, avec le personnel clinique et non-clinique appartenant à des organismes qui sont légalement autorisés à utiliser ces informations pour faire face à la pandémie. Cela permet aux organisations de santé publique de surveiller l’évolution de la pandémie, d’en évaluer les risques et de limiter sa propagation. Nous ne partagerons que les informations et données personnelles absolument nécessaires pour vous protéger et répondre aux exigences légales en vigueur. Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux au Medicare Francais.

Notre politique de confidentialité est disponible ici. Cliquez ici pour un récapitulatif des mesures législatives en places relatives aux données personnelles en période de COVID et ici pour le résumé de l’ICO.

QUELS SONT LES TESTS DISPONIBLES ?

Il existe trois types principaux de tests : le test PCR COVID-19, le test ANTIGENIQUE RAPIDE et les tests SEROLOGIQUES.

 

La PCR COVID-19 et le test ANTIGENIQUE rapide sont des tests de diagnostic visant à détecter le nouveau coronavirus (SARS-CoV-2) dans l’organisme. Ils permettent donc de diagnostiquer l’infection chez le patient. Les tests SEROLOGIQUES, eux, recherche la présence d’anticorps dirigés spécifiquement contre ce virus dans un échantillon de sang.

 

EST-CE-QUE J’AI LA COVID-19 ?

Le test PCR ou ‘virologique’ COVID-19 (polymerase chain reaction) et le test ANTIGENIQUE rapide détectent la présence du SARS-CoV-2 dans l’organisme d’un individu et permettent donc de confirmer le diagnostic.

 

QU’EST CE QUE LE TEST PCR COVID-19 ?

Ce test s’effectue par prélèvement nasopharyngé ; un petit écouvillon est inséré dans la gorge puis dans le nez pour récolter des cellules et secrétions.

Une fois prélevé par le spécialiste de santé, il est envoyé au laboratoire pour analyse et les résultats sont disponibles le jour suivant. Il est approuvé par Public Health England, l’organisme gouvernemental britannique chargé de la coordination de la COVID au Royaume-Uni.

 

QU’EST CE QUE LE TEST ANTIGENIQUE RAPIDE COVID-19 ?

Ce test s’effectue par prélèvement nasal ou pharyngé ; un petit écouvillon est inséré soit dans la gorge soit dans le nez pour récolter des cellules.

Une fois prélevé par le spécialiste de santé, il est analysé pendant la consultation et les résultats sont disponibles en 15 minutes. Il n’est pas encore approuvé par Public Health England, mais il est déjà utilisé à travers toute l’Europe.

 

A QUOI SERVENT LES TESTS SEROLOGIQUES ?

Les tests sérologiques permettent de détecter si un individu a développé une réaction immunitaire à la suite d’une infection au COVID passée. Il s’agit de tests fait par un professionnel de santé à partir d’un échantillon de sang, ils sont plus efficace au-delà de 21 jours après l’apparition des premiers symptômes.

 

Il existe deux types de tests sérologiques ; les tests ‘rapides’ dont les résultats sont lus en 10-15 minutes lors d’une consultation, et les tests ‘ABBOTT’ ou ‘automatisés’, prélevés pendant la consultation ils doivent ensuite être analysés en laboratoire de biologie médicale. Leurs résultats sont disponibles sous 24h.

Plusieurs laboratoires ont développé des tests sérologiques et leurs efficacités sont variées. Il est important de vérifier la sensibilité (la capacite à avoir le moins de faux négatifs) et la spécificité (la capacite à avoir le moins de faux positifs) du test proposé avant de se lancer.

Un résultat positif indique que le patient a été exposé à la COVID-19 et a développé une réaction immunitaire. On ne sait pas, à l’heure actuelle, si la présence d’anticorps vous protège d’une réinfection.

Un résultat négatif au test sérologique doit être traité avec prudence ; il est en effet possible que les taux d’anticorps soient trop faibles pour être détectés, ou que le patient n’ait pas eu la COVID. Un résultat négatif au test sérologique, ne peut donc pas exclure une infection actuelle.

 

QUELS TESTS SONT DISPONIBLES AU MEDICARE FRANÇAIS ?

Medicare Français propose actuellement des tests PCR. Pour les tests antigéniques, nous recommandons notre partenaire The Regenerative Clinic. Le choix du test le plus approprié va dépendre des informations dont vous avez besoin et de votre situation personnelle. N’hésitez pas à réserver un rendez-vous dans notre clinique COVID ou à nous contacter sur info@medicarefrancais.com si vous avez des questions.

 

 

**Il est important de noter que si vous, ou un membre de votre entourage proche, présentez un ou plusieurs symptômes de la COVID (nouvelle toux persistante, fièvre, perte de gout et d’odorat) il est impératif de rester en isolation. Si vous souhaitez consulter un médecin, n’hésitez pas à réserver une vidéo-consultation ou à nous contacter si vous souhaitez vous faire tester à domicile**

Tarifs

 

Pour toute question supplémentaire sur nos services et tarifications, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail sur : linda@medicarefrancais.com .

 

Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous en ligne.

Est-ce que Medicare Français est une clinique accueillante pour la communauté LGBTQ+?

MEDICARE FRANCAIS est une clinique inclusive. Nous croyons en la création d’un espace sécuritaire pour notre personnel, nos praticiens et nos patients. Tout le monde devrait recevoir les mêmes soins médicaux et les mêmes soins quelle que soit son pronom, son orientation sexuelle ou son sexe.

J’appartiens à la communauté LGBTQ+, comment MEDICARE FRANCAIS s’assure-t-il que je m’y sens la bienvenue?

Nous offrons un espace sécuritaire pour la communauté LGBTQ+
Des questions non sexistes sont posées afin d’éviter de faire des suppositions lorsque vous prenez vos antécédents médicaux.
Nous sensibilisons le personnel par la formation
Nos installations sont non sexistes
Informations médicales et dépliants disponibles dans tout le centre sont inclus
Langage inclusif toujours utilisé
Liste de recommandations amicales LGBTQ+

Je n’ai pas le moral ces derniers temps et j’ai des pensées suicidaires, à qui puis-je parler ?

Nous avons une équipe de spécialistes en santé mentale à MEDICARE FRANCAIS, mais si vous ressentez le besoin de parler à quelqu’un en dehors des heures de travail de la clinique, veuillez communiquer avec la ligne de prévention du suicide LGBTQ+ de MindOut au 0800 068 4141. (Les heures d’ouverture sont de 10 h à 22 h les jours de semaine, de 14 h à 22 h les fins de semaine et de 14 h à 17 h les jours fériés) ou communiquez avec le 999.

J’ai des inquiétudes au sujet de ma santé sexuelle, êtes-vous partenaire d’une clinique?

Nous traitons d’un large éventail de questions au sein de la clinique. Cependant, si jamais vous avez besoin d’être référé pour tout conseil ou enquête spécialisée, nos praticiens seront en mesure de recommander le cadre le plus approprié.

Liste des organismes de bienfaisance qui peuvent vous aider selon vos besoins:

Notre pharmacie est une pharmacie interne. Cela signifie que nous ne pouvons délivrer que des médicaments prescrits par l’un des médecins prescripteurs du Medicare Français dans nos locaux.

Nous nous excusons de ne pas pouvoir traiter les ordonnances externes.

Le niveau de couverture dont vous disposez dépendra de votre assureur.

Medicare Francais a un accord avec certains fournisseurs tels que Welcare / Humanis, GMC et Allianz pour la facturation à des tiers. Pour les autres compagnies d’assurance, veuillez consulter votre fournisseur.

N’hésitez pas à nous contacter sur info@medicarefrancais.com si vous avez des questions.

Si vous devez modifier ou annuler votre rendez-vous, veuillez nous en informer au moins 24 heures à l’avance. Vous pouvez être facturé pour tout rendez-vous auquel vous ne vous présentez pas.

Practice Fees and Payments

Ensuring the prompt collection of fees is crucial to maintaining cash flow and keeping the practice operational. All members of the dental team are responsible for ensuring that patients are fully informed about the fees that they are likely to pay and when those payments will be due.

This policy describes the practice procedure for advising patients of the fees payable for their dental care and for collecting payments.

Information on fees

1.       We commit to provide full information about costs to patients at every stage of their care.

2.       Information about fees is displayed in the waiting area and on the practice website. A copy of the information is available on request.

3.       Information on patient charges and an indicative price list are provided to new patients upon request.

Estimates and bills

4.       Before any treatment is undertaken, the options available and the associated costs are explained in full to the patient in a way that the patient understands.

5.       A written treatment plan and estimate of the costs are provided for all dental treatment OR describe when these will be provided.

6.       Patients should be given an itemised bill. The patient’s record should include details of any fees incurred and payments made; it should be checked at each visit and should include details of any outstanding amounts.

Payments

7.       The practice offers patients a range of payment options, including payment by cash, and credit/debit card.

8.       Our normal policy is  to request patients to pay a deposit before starting treatment and pay the balance on completion. Patients are reminded about our payment policy when they make an appointment. Whenever a payment is taken, the patient must be given a full itemised and dated receipt.

9.       If a patient offers to pay part of the full cost, the part payment should be accepted but the patient must be advised that the amount paid is not accepted as full-and-final settlement. The patient should be given a statement showing the original invoice amount and date, the date and amount of the part-payment, and the amount still outstanding.

Outstanding payments

10.   A regular check of the treatments provided against the payments received is undertaken by the Mrs Linda Hannachi/Dr Mathilde Konczynski and reminders sent to patients who have missed payments.

11.   If no payment is received within four (4) weeks a reminder will be sent inviting the patient to contact the practice regarding payment options.

12.   If, following the second reminder, no payment is received, a final reminder letter will be sent and the patient advised that further failure to make a payment may result in the practice instructing a debt collection agency or taking legal proceedings. Details of the agency will be provided to ensure that the patient knows who may contact them at a later date.                                                                                                                                              We reserve the right to add fees and charges on overdue invoices payment.

13.   If, following the final reminder, no payment is received; then Mrs Linda Hannachi/Dr Mathilde Konczynski will consider how to progress the matter. Action may include the engagement of a reputable debt collection agency or formal legal action. In extreme circumstances and at the sole discretion of Alain Hawawini, the practice owner that the debt may be written off.

14.   The patient will be informed that, for the purposes of collecting the debt, their details may be passed to a third party.

Vous avez le droit d’avoir un accompagnateur présent lors de toute consultation ou traitement. Veuillez en informer notre équipe d’accueil ou votre praticien, et nous vous fournirons un accompagnateur qualifié. Vous êtes toujours les bienvenus pour amener un ami ou un membre de la famille.

Nous visons à faire en sorte que votre expérience chez Medicare Francais soit utile et professionnelle. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait concernant vos soins, veuillez nous contacter au 0207 370 4999 ou par email sur info@medicarefrancais.com dès que possible afin que nous puissions essayer de corriger le problème.

Nous visons à répondre à toutes les préoccupations aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez consulter notre politique de réclamation.

Nous apprécions les commentaires de Medicare Francais. Vos opinions sont importantes pour nous et nous aident à vous fournir le meilleur service de santé possible.

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail sur info@medicarefrancais.com, vous pouvez également laisser des commentaires sur Google ou notre page Contact

Une liste complète des frais est disponible sur notre page Liste de prix.

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Afin de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur en mai 2018, nous avons revu notre Procédure de Confidentialité. Si vous souhaitez voir pourquoi nous collectons vos données personnelles et ce que nous en faisons, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

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